Доставляемость писем: баунсы, SPF, DMARC, спам

Hard bounce — постоянный отказ: адреса не существует, домен неверный или ящик закрыт; если продолжать слать на такой адрес, репутация отправителя падает. Soft bounce — временный: переполненный ящик, лимит скорости, разовая ошибка сервера — повтор позже может пройти успешно. В LDM это две разные логики стоп-листа: hard bounce сразу подавляет адрес, soft bounce сначала получает ограниченное число повторов.

RFC 7505 описывает запись null MX («0 .») — домен так объявляет, что никогда не принимает входящую почту; это обычная практика для маркетинговых или неиспользуемых доменов. Если письмо шлётся на такой домен, оно закономерно уйдёт в hard bounce — дело не в настройках отправки, просто подавите адрес.

Хостинг, на котором крутится сайт, — не та система, что отправляет почту: это может быть собственный релей хостинга, плагин вроде WP Mail SMTP или отдельный ESP. SPF-запись домена должна перечислять все сервисы, которым разрешено слать письма от вашего имени; пропустите один — и почта с этого пути будет помечена или отклонена на стороне получателя.

Отправьте письмо на набор сид-адресов и посмотрите заголовки, либо прогоните их через анализатор заголовков — оба способа показывают реальный вердикт SPF/DKIM/DMARC, который вынес принимающий сервер, а не просто результат DNS-запроса.

Обычно причина не одна, а сразу две-три: отсутствующий или не выровненный SPF/DKIM/DMARC, непрогретая репутация отправителя и особенности контента (ссылки, картинки, формулировки), которые фильтр уже научился не доверять. Уведомления от платформ (Notion, 1С-Битрикс и похожие) страдают этим постоянно — их шлют с общей инфраструктуры, которую фильтр получателя не узнаёт как «вашу».

Письма об истечении триала легко попадают под фильтр — выглядят транзакционными, но обычно шлются пачкой из маркетинговых инструментов со слабой аутентификацией. Сначала почините техническую часть (SPF/DKIM/DMARC на домене отправки, прогретую репутацию), а затем держите текст простым: один понятный дедлайн, одно действие, не больше одной ссылки.

Догон по пропустившим — ровно то, на что настроены спам-фильтры: письмо сразу после мероприятия, по всему списку, часто со ссылкой на запись. Разнесите отправку по времени, персонализируйте тему письма и проверьте попадание во входящие на сид-тесте перед большой рассылкой — особенно в первый раз для такой цепочки.