SDR và bán hàng
- Cold calling là gì và khác gì cold email, warm call trong bán hàng B2BBa kênh tiếp cận B2B thường bị gộp chung một cách mơ hồ. Bài này tách rõ cold calling, cold email và warm call, và khi nào đội SDR nên dùng kênh nào.
- Viết email chăm sóc khách hàng sau bán: giữ chân và tạo cơ hội upsellSau khi cold email mang về một khách hàng, phần khó hơn mới bắt đầu: giữ họ ở lại. Đây là cách viết email chăm sóc khách hàng đúng nhịp, đúng nội dung, không gây phiền.
- Từ phản hồi cold email đến cuộc hẹn đã lên lịch: kịch bản gọi điện và emailKhách đã trả lời cold email — bước tiếp theo mới quyết định bạn có cuộc hẹn hay mất lead. Mẫu email và kịch bản gọi điện cụ thể theo từng loại phản hồi.
- Xây dựng quy trình SDR chuẩn: từ lead thô đến cuộc hẹn xác nhậnQuy trình SDR là xương sống của outreach B2B có địa chỉ hóa: nó biến một danh sách lead thô thành các cuộc hẹn đã xác nhận, theo từng bước có thể đo lường và tối ưu.
- Xây dựng hệ thống chấm điểm lead cho đội SDR B2BHướng dẫn xây dựng hệ thống lead scoring đơn giản, giúp đội SDR ưu tiên đúng liên hệ trước khi đưa vào chiến dịch outreach cá nhân hóa.
Quan trọng: đây không phải là email hàng loạt hay spam. Chúng tôi làm việc theo cách có mục tiêu: mỗi tin nhắn được gửi tới một người phụ trách cụ thể tại một công ty cụ thể, vì lý do kinh doanh chính đáng, với khối lượng nhỏ mỗi ngày và được cá nhân hóa cho từng người nhận. Mỗi email đều nêu rõ người gửi và có liên kết hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp; yêu cầu hủy đăng ký và danh sách chặn được áp dụng cho mọi chiến dịch sau đó, không ngoại lệ.